众包和其他形式的开放式创新越来越受欢迎，这反映出企业迫切需要创造性的想法，而不是一成不变的组织模式。
但是，一旦你有了富有想象力的局外人，准备给你时间和注意力，你如何从他们那里获得新颖而有用的贡献呢?事实证明，战略沟通与人才库的质量同样重要。
乔治梅森大学信息系统与运营管理(ISOM)教授兼地区主席Pallab Sanyal和乔治梅森大学信息系统与运营管理(ISOM)副教授兼助理地区主席Shun Ye最近在《信息系统研究》(information systems research)上发表的研究重点是众包参与者通常收到的两种反馈。
结果反馈评价提交的感知质量，没有潜在的解释(“这个设计不好”)。过程反馈揭示或暗示了竞赛组织者在寻找什么(“我更喜欢绿色背景”)。
Sanyal和Ye分析了一个众包平台的数据，涵盖了2009年至2014年期间近1.2万场平面设计比赛。数据集包括比赛参数、带有时间戳的提交和反馈、获奖设计等。它还允许研究人员跟踪样本中每一场比赛的重复参赛者的活动。
这让他们能够很好地衡量选择一种反馈类型而不是另一种反馈类型如何影响比赛结果——但不是研究人员传统上定义的“质量”。
正如Sanyal所说，“我在一所大学做了一次演讲，我展示了25份来自众包竞赛的不同作品，让人们选出质量最高的一份。房间里的每个人都选了一个不同的。不仅如此，最终赢得比赛的那个人也没有被任何人选中。”
“这个故事的寓意是，情人眼里出西施。无论谁是比赛的组织者或客户，只要他们认为对他们的商业目标最有利，那就是最高的质量。”
考虑到这个工作定义，Sanyal和Ye开发了一个人工智能工具，通过与最终获胜作品的视觉相似性对所有提交的作品进行评分。Sanyal解释说:“我们使用算法计算这些图像与最高质量图像之间的距离，并给出一个分数，一个质量分数，在0到1之间。”
他们发现，过程反馈倾向于增加设计的亲和力，也就是说，它们与客户选择的获胜设计的平均相似度更高。相比之下，结果反馈增加了设计的多样性。
Sanyal和Ye的理论认为，过程反馈形式的精确指导可以降低模糊性，帮助竞争对手缩小搜索空间，而结果反馈则扩大了搜索空间，因为它留下了大量的解释空间。
然而，在竞赛的后期，过程反馈和提交亲和力之间的积极关系消失了，甚至可能变成消极关系;两位教授推测，这可能是由于一种让人失去动力的“现在你告诉我”效应。
从质量转向数量，Sanyal和Ye发现过程和结果反馈总体上鼓励了更多的提交。然而，他们这样做的方式不同。过程反馈吸引了新的参赛者;结果反馈促使每个贡献者提交了更多的内容。但是，在游戏后期提供反馈时，这两种效果都被削弱了。有趣的是，这与之前的研究相矛盾，之前的研究表明，早期的反馈会阻碍新贡献者的加入。Shun和Ye指出，这些研究只使用了数字反馈。叶说:“我们表明，当涉及到文本反馈时，它应该在游戏早期提供。
他还评论说:“我们在这里的发现可以很好地应用于传统环境，比如，在一个组织环境中，经理想要一个创造性的解决方案，或者举行一个头脑风暴会议。”
“如果管理人员觉得提交的意见非常迅速，但他们想要更多创新的解决方案，他们可以提供结果反馈。或者他们可能会观察到，‘哇，提交的东西到处都是。看起来和我想的不太一样。”然后最好开始提供一些流程反馈。”
无论选择哪种类型的反馈，管理者都应该及时提供，以最大限度地发挥影响。同时，他们应该小心避免通过措辞强烈的过程反馈将他们的偏好变成自我实现的预言。
Sanyal用自己生活中的一个例子来说明问题:“很多时候，如果我的孩子被某件事困住了，我会听到他们说，‘你走在正确的道路上。我不会告诉你解决办法，我只会告诉你，你走在正确的道路上。”所以给出一些总体的想法，但不要过多地限制解决方案的空间。”
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希望本篇文章《探讨管理反馈与创造性成果之间的复杂关系》能对你有所帮助！
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